3月份起,淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,4月1日,最新信息和动向发布。在上周，12345政务服务热线进一步畅通疫情防控期间民意诉求渠道，除了针对性解决企业、项目建设单位复产复工存在的困难和问题外，还认真解答外地返淄人员关于防控政策的咨询。

　　涉房屋质量投诉呈上升态势

　　城乡建设方面，一是物业管理与服务方面的投诉较多，如有的小区楼道内乱贴小广告现象严重，物业清理不及时；有的小区没有设置电动车充电设施，居民私拉乱接电线现象较多。二是涉及房屋质量的投诉呈上升态势，有市民反映房屋交房后出现地暖管线接头未封闭、楼顶水泥脱落、墙面裂缝、储藏室漏水等问题。

　　疫情防控方面，随着形势向好，地区间人员流动增加，许多市民来电咨询电子健康通行码省际互认问题，一些目前在外地有返淄需要的人员来电咨询淄博市防控政策。自3月25日起，武汉市以外地区解除离鄂通道管控，离鄂人员凭湖北健康码“绿码”安全有序流动，但一些小区对此落实不够到位，有的小区不准湖北籍人员进入，有的要求自湖北返回人员进行隔离等。

　　城市管理方面，主要是小商贩占道经营和乱搭乱建等方面的投诉比较集中。

　　市场管理方面，一是商品服务类投诉数量较多，如有的车行将运输途中受损的车辆当新车出售，未如实告知消费者；有商家向顾客推销会员卡时声称不限制消费期限，后来又强制顾客限期消费，否则卡内余额作废等。二是食品安全方面，有消费者反映购买的饮料、豆制品过期、桶装水内有异物等。

　　工厂噪音大影响学生上网课

　　拆除隔板，复工复产。淄川般阳街道办一些经营业户来电反映，因前期疫情防控需要，城里大街与通济街路段用隔板封堵起来。现在已经全面复工复产，该处隔板还没有拆除，行人无法通行，道路两侧的经营业户无法正常营业。接诉后，般阳路街道办于当日下午将围挡全部拆除。

　　无水灌溉，农民发愁，热线帮忙解烦忧。目前正值春季农业生产的关键时刻，高青县黑里寨镇新胡杨村的村民遇到了烦心事，因去年县水利部门通浚主要水利设施，将沉沙池加宽加深，而新胡杨村在沟渠的最上游，其生产沟普遍较高，水往下走得快、最上游水位偏低，造成村内生产沟不易蓄水，浇地困难。村民拨打政务服务热线反映后，县、镇两级政府高度重视，经现场查看，采取从支七闸口倒水灌溉的措施，灌溉用水得到了保证。

　　一木材加工厂生产噪音扰民问题得到及时解决。中小学尚未开学，学生在家上网课，需要安静的学习环境。家住桓台县马桥镇红辛路附近的学生家长打来电话，反映附近一家木材加工厂生产噪音过大，影响学生上网课。接诉后，马桥镇政府和桓台县生态环境局执法人员赶赴现场查看，发现情况属实。执法人员责令该企业采取隔音降噪措施，保障周边群众生活质量。目前，该企业已停产整改。　记者 赵志斌 刘文思