各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (11月16日至11月22日)

　　大众日报淄博融媒体中心11月23日讯（记者　刘文思）为充分发挥12345政务服务热线为民服务功能,11月25日(星期三)上午9点—10点,淄博高新区工委副书记、管委会常务副主任,淄博先进制造业创新示范区党组副书记、管委会主任郑良宪上线12345,接听高新区(含淄博先进制造业创新示范区)区域范围内属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议等。

　　11月23日,淄博12345政务服务热线最新接听情况发布。作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意:经多次协调和现场查看,热力公司接受居民意见；一卫生服务站违规无资质开展B超诊断,相关部门立案查处。

　　一周受理28215个电话

　　11月16日至11月22日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询等类电话28215个,当场答复15683件,转办12532件,按期办结率97.54%,服务过程满意率100%。

　　反映的热点问题主要集中在公用事业、城乡建设、三农问题、市场管理、公路交通运输、人力资源和社会保障、城市管理、社会事业、公安司法、通讯等方面。

　　供暖方面,主要涉及温度不达标、设备维修等。

　　物业服务方面,主要涉及设备维护不到位、卫生打扫不及时、车辆乱停乱放等。

　　村务管理方面,主要涉及耕地纠纷、村内道路维修、气代煤改造不到位等。

　　服务消费申诉方面,主要涉及退费困难、收费不合理、售后服务不及时等。

　　违章处罚方面,主要涉及老年代步车违章、非机动车闯红灯、车辆处罚不合理等。

　　生活垃圾收运方面,主要涉及垃圾清运不及时、落叶清扫不到位等。

　　异地就医转诊　医院由低向高

　　供暖管道如何安装,居民意见得到重视。淄川区龙泉镇麓村村民拨打政务服务热线反映,开创热力公司正在给该村安装暖气管道。村民发现安装的管道口径太细,与家中房屋平方数不匹配,要求安装双进双出管道。接诉后,淄川区住房和城乡建设局与龙泉镇政府立即与开创热力公司取得联系。经多次协调和现场查看,开创热力公司接受居民意见,对施工方案进行调整,同意安装4条(双进双出)暖气管道。

　　异地就医转诊,牢记这条原则很重要。周村区一市民反映,其在济南市章丘区明圣医院就医,即将出院,想要办理淄博到章丘的异地就医转诊备案。经咨询淄博医保部门,被告知不需要办理转诊备案。该市民要求返回淄博后再报销,被告知需要扣除30%转诊费。该市民对此不理解,拨打政务服务热线进行咨询。接诉后,周村区医疗保障分局立即与这位市民取得联系,向其详细讲解了转诊、报销的有关政策。

　　根据政策规定,转外备案的原则是低级别医院向高级别医院转诊。因章丘明圣医院是一级医院,淄博市20家转外定点医院均为二级或三级医院,从淄博市转外定点医院到章丘这家医院不符合转诊原则。因此,该市民反映的转外就医备案问题无法办理。当事人只有在异地就医结算完成后,携带所需材料到周村区医保分局进行手工报销。淄人社发【2016】124号《关于加强基本医疗保险市外住院转诊管理的通知》规定,市外转诊医疗费用报销,未办理转诊手续的,先分别承担30%—40%。个人负担后符合政策规定的其余部分,按基本医疗保险有关规定予以支付。

　　一卫生服务站违规无资质开展B超诊断,相关部门立案查处。有市民拨打政务服务热线举报,沂源县城南社区卫生服务站超出核准登记的诊疗科目开展B超诊断活动,由非卫生技术人员从事B超检查工作。接诉后,沂源县卫生健康局立即派出执法人员赶赴现场进行实地检查。经查,情况属实。因该卫生服务站涉嫌违反《医疗机构管理条例》第二十七条、第二十八条的规定,执法人员已责令其立即停止违法行为,并予以立案查处,目前正在调查过程中。