记者 李庆宇 通讯员 魏薇 

　　忽明忽暗的路灯照在社区民警王华芝的身上，面对走失的70多岁老人时，他耐心细致地询问着…… 

　　从警23年，13年在社区，说起社区民警工作，他坦言：“社区民警不是在处理纠纷中，就是在赶往处理案件的路上。”社区民警大事小事都要管，从了解社情民意，到调解矛盾纠纷，从排查安全隐患，到维护治安秩序，什么都要管，什么都要管好。 

　　“老王是做社区居民思想工作的一把好手，是真正把公安工作做到居民心上的人。”这是社区物业人员对王华芝的评价。在社区居民口中，他是老王、王哥、王所……在调解大大小小的纠纷中，他为社区居民撑起了一方平安天空。在社区的角角落落里，遍布着他的身影，也见证了他13年来的“平凡警事”和忠诚担当。 

　　社区“小岗位” 群众“大舞台” 

　　“哎，老王你这急急忙忙的要去哪？”一大早，王华芝在赶往柳泉社区时，社区居民向他边招呼边问道。王华芝火急火燎回着：“刚接到物业公司的电话，说有两辆轿车别在门口，给该楼住户出行带来了不便，这不赶过来看看啥情况。” 

　　王华芝来到现场后了解到，原来是两辆车主之间发生争执，谁也不服气谁，“怄气”将各自家中的轿车停到门口。但时间一长给该单元住户出行造成了不便，物业无奈便给王华芝反映了该情况，希望他能够出面协调解决。随后王华芝将两位当事人找到，分别做工作，“你俩这样‘怄气’，第一妨碍了其他居民的正常出行，第二任何问题都可以调解，双方只要坐下说明白……”，最后在他苦口婆心的劝说下当事人握手言和，分别把车开走。 

　　松龄路派出所地处淄川城乡结合部，辖区面积8.78平方公里，总人口10万多人，老旧小区比较多，公共复杂场所多，人员成分复杂，难管难治。“基层社区的矛盾纠纷，主要集中在家庭纠纷、邻里矛盾、物业管理等方面，若处理不当易引发“民转刑”案件发生。”为了将矛盾纠纷化解在基层，王华芝凭借多年工作经验，针对矛盾纠纷做到发现“早”、处理“快”、态度“好”。“直面各种矛盾冲突，我们社区民警必须有个好心态，把情况理清楚，对症下药。”王华芝说道。“我们遇到事情第一时间就想到老王，他都给我们处理得漂漂亮亮的，主要还是他不偏不倚，调解纠纷时大家对他比较信服。”锦绣花园物业经理赵兴宁说道。之前小区里有两户邻居因为在阳台上浇水，水渗到楼下，两家吵了起来，谁也不让谁。“远亲不如近邻，邻里之间应相互理解和帮助，化干戈为玉帛……”随后，他分开做两家的思想疏导工作，动之以情晓之以理地摆事实、讲法律、道情理、算成本。半小时后，矛盾纠纷得到妥善解决，两家又和好如初。类似这样，王华芝牵头调解辖区群众各类矛盾纠纷上千起。 

　　社区民警不似刑警破案追逃、打击犯罪那般惊险、刺激，面对的都是防范、调解等生活中的琐碎事。但王华芝却乐此不疲，急群众之所急，解群众之所困，以超强的耐心为群众解决了一桩桩棘手的事情。王华芝把社区的“小岗位”当成服务群众的“大舞台”，随着“舞台”的逐渐扩大，他的名字也在社区居民间被“叫响”，以真诚的服务赢得了百姓的好口碑。 

　　从“愣头青”变成“社区治理专家” 

　　作为一名老民警，他善于利用多年工作经验与群众打交道，更懂得站在老百姓的角度考虑，从开始对社区警务工作无从下手，到现在处理起事情来得心应手，从原来的“愣头青”变成了“社区治理专家”。每次入户走访后他都会将群众的信息记在他的社区工作簿上，通过日常工作中收集来的治安要素达到了“五清”：即房屋分布清、常住人口清、出租房屋清、流动人口清、特殊群体清，加强网格责任管理，通过加强网格责任管理，实现了“小事不出网格，矛盾不上交，平安不出事”。 

　　王华芝曾在寒冷的夜里，接到110报警，说一位70多岁的老人找不到家了。他赶到后，发现老人有阿尔兹海默症症状，记不清自己的家在哪里，只是含含糊糊地说了楼号和单元号。技术手段也没法查出老人的真实身份信息。冬天的夜里格外冷，为了给老人家找到家，他先将小区所有保安集合起来询问，在得知均没有见过老人后，王华芝凭借自己多年的基层工作经验和人熟、地熟的优势，断定老人可能是独居，且可能就在附近的老旧小区居住。随后便开车将老人带到老村委，一点点帮助老人回忆认家门，最终帮老人找到家并联系上了他的儿子。 

　　在给居民电动车上牌时，他发现电动车挂牌的螺丝是防盗螺丝，上牌非常费劲且浪费时间，他便拿着螺丝找到工厂的老师傅，共同设计了一把专用工具，极大提高了工作效率，也方便了工作人员。 

　　在一些案事件处理结束后，王华芝都会做详细整理和总结，出具一份快速妥当处理此类案事件的明白纸，并且结合工作实际和自己的认识，形成社区警务工作机制让年轻民警借鉴应用。

　　辖区的“守护神” 企事业单位的“贴心人” 

　　“老王经常协助我们消除医院发生的一些不安全因素及突发事件，特别是在一些医疗事故化解中投入很大的精力，我从心里感激他……”淄川区中医院副院长程新华说。因淄川区医院、中医院两所医院均坐落在辖区内，人流量大，治安形势复杂，各种突发事件时有发生，每当派出所接到医患纠纷警情时，不管王华芝在哪，都会第一时间联系他。他都会第一时间赶到现场，及时取证，并当场制定行动方案，采取果断措施制止各种过激行为。 

　　“你们这是违法，赶快放下手中家伙，有啥问题我来解决……”在某售楼处，辖区某厂宿舍老职工20多人因老厂区改建住宅问题与开发商发生矛盾纠纷，老职工情绪激动，现场“火药味”很浓，一旦双方动起手来后果不堪设想。王华芝第一时间赶赴现场，针对矛盾点进行劝解，讲解相关法律法规，经过多次的调解、思想疏导工作，最终双方达成一致。 

　　他总是第一时间发现基层矛盾和风险，并及时在源头解决。他一直深耕细作社区警务实践，排查矛盾纠纷，开展群防群治，密织管理网格，用工匠般的精神呵护着一方百姓，践行着新时代的“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”“枫桥经验”， 守卫着一方平安，成为社区警务的“领头雁”，基层稳定的“减压阀”，警民和谐的“连心桥”。