各区县、功能区一周办结量与一次办结率　(3月22日至3月28日)

　　大众日报淄博融媒体中心3月29日讯（记者　赵志斌　刘文思）河道放水影响耕地问题得到解决,电费充错了及时协调……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,3月29日,最新动向发布,淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线,继续解民忧、听民意。

　　上周按期办结率97.46%

　　3月22日至3月28日,淄博12345政务服务便民热线共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询等类电话26325个,当场答复13665件,转办12659件,电话接通率98.81%,按期办结率97.46%,服务过程满意率99.24%,全口径办理结果满意率86.94%,合规诉求办理结果满意率88.97%。

　　农村村务管理方面,主要涉及农村村务公开不及时、村民经济纠纷等方面。

　　企业社保方面,主要涉及企业“五险一金”缴纳不及时、失业保险待遇发放不及时、社保转移接续、工伤认定、社保卡办理和相关政策咨询等。

　　不动产权证办理方面,主要涉及不动产权证办理咨询、不动产消费券领取、权籍管理等方面。

　　商品质量服务方面,主要涉及商品质量不过关,以次充好、商家虚假宣传、维修和退换货不及时、退款难等方面。

　　驾驶证与驾驶员管理方面,主要涉及驾驶证考试预约难及车辆落户、过户、年审政策咨询等方面。

　　医药管理方面,主要涉及医院乱收费、医疗事故纠纷、药品管理不规范、医务人员服务态度差等问题。

　　电费充错协调退还

　　一起河道放水影响耕地问题得到解决。高青黑里寨镇西沙里村一村民拨打12345热线反映,该村紧邻黄河,近期黄河放水,因大河未开闸导致黄河水流至该村耕地内,要求尽快开闸或停止放水。接诉后,经高青县水利局协调,当日大河开闸,水已流入大河,不再流向该村耕地。

　　一起电费充值错误问题得到解决。张店马尚街道舒然家园小区物业公司一工作人员拨打12345热线反映,近日他到供电部门充值公用电费,本应充值到10号楼2单元,但操作过程发生错误,误充值到8号楼2单元,小区物业与供电部门协商退费未果,拨打热线进行求助。接诉后,经张店区配电运检室协调,工作人员进行核实后已安排通过退费流程处理,预计3月31日前完成退费。

　　住院手续遗失在出租车内,热心司机及时送回。博山区一市民拨打12345热线反映,他乘坐出租车从淄博市第一医院返回大众凤凰花园小区后,发现住院手续遗落出租车内,拨打热线求助寻找。接诉后,热线工作人员与出租车公司取得联系,找到了该车驾驶员。经了解,司机当天在乘客下车后,发现了遗失在车上的物品,第一时间赶回乘客下车地点,把手续放到大众凤凰花园门卫室并通知了乘客,乘客对此表示感谢。