淄博市张店区委副书记、区长王学刚上线12345热线。

　　大众日报淄博融媒体中心·鲁中网3月31日讯（记者 张琦 见习记者 曹长滨）3月31日上午，淄博市张店区委副书记、区长王学刚上线12345政务服务热线，解答市民反映问题。在两个小时的时间里，王学刚共接听电话12个，主要涉及政策补贴、扰民纠纷、安全隐患等问题。

　　上午9时许，热线电话响起：“王区长您好，我是一名学生家长，孩子今年上二年级了。之前因为疫情原因，学校里安排了休息室供孩子午休，也安排了床铺，但是这学期开始，不让在休息室休息了，孩子只能在教室趴在桌上午休，这怎么办呢？”王学刚表示，对于孩子的休息环境，没有条件要创造条件，有条件的情况下不能不给孩子用。王学刚表示一定会尽快查明情况，尽快解决，让孩子有一个好的休息环境。

淄博市张店区委副书记、区长王学刚接听12345热线。

　　“我去年在钻石商务大厦开了一个考研咨询室。今年初，楼上的一家租户开始装修，每天都特别大声，这已经严重影响了我们客户的学习环境，我们实在不知道该怎么办，也不知道找谁才能解决。”王学刚了解情况后说，下午就会让城管部门的人员赶去现场，解决这个事件，请她放心。

　　“申请人才新政的买房优惠一直申请不下来怎么办啊？”“我想投诉凤阳大酒店的烧烤的烟太大了，我们离得这么近都不敢开窗户了。”“因为疫情开发商推迟交房，但是没房产证，无法落户口，孩子没法就近上学怎么办？”……在接话期间，王学刚共接听了12个电话，原本1个半小时的接话时间，也延长到两个小时。记者发现，每接完1个电话，王学刚都会在分析事件后，让相关职能部门立即了解情况，解决问题。

　　接话结束后，王学刚对张店区政府办公室工作人员说，今天接话时间内群众反映的问题，有突发性的，也有历史遗留的，但都与市民的生活息息相关。这种情况，要主动出击，不要等人找上门来，特别是社区工作，社区服务市民的职能要夯实。能三天办完的，绝不拖一周；能上午办完的，决不拖到下午。一定不能拿市民的事情当儿戏，时刻要反思自己的工作有没有做到位，至少要做到别让老百姓心堵。

淄博市张店区委副书记、区长王学刚进行电话回访。

　　随后，王学刚到12345政务服务热线受话大厅就市民诉求办理情况进行了电话回访。王学刚接受采访时说，张店区市民投诉工作距离领导要求和群众期盼，还有一定差距，张店区政府将着力提高政府公共服务能力和质量，切实发挥好12345政府服务热线“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的桥梁纽带作用，从一件件为民“小事”做起，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，切实做到群众诉求有人办、马上办、能办好，有效提升群众认可度、满意度，不断增强群众的幸福感、获得感和安全感。

淄博市张店区委副书记、区长王学刚接受记者采访。

　　区县政府、市政府部门（单位）主要负责人接话清单

　　接话领导：淄博市张店区委副书记、区长王学刚

　　1.张店区市民咨询：共青团西路淄博剧院西二巷两栋住宅楼为70年代建设的老楼，楼房存在屋顶漏水、墙皮脱落、无暖气煤气等问题，已不适宜居住，咨询是否列入老旧小区改造计划。

　　2.张店区市民反映：其于2016年7月本科毕业，自2018年3月初次就业于张店区某公司至今，于2020年1月在淄博购房，期间多次申请人才金政补贴，但均未审核通过，咨询如何享受政策补贴。

　　3.张店区市民反映：其是万达金街沿街商户，2020年房镇镇政府和区商务局将该处打造为夜经济示范点，但商铺于2020年交房后一直未实施亮化，建议做好亮化工程，落实夜经济政策。

　　4.张店区市民反映：其为2019年山铝职业学院退休教师，现区教育局已对教师资格认定审核完毕，咨询工资、生活补贴的测算发放进度。

　　5.张店区市民反映：其是杏园小学二年级学生家长，因疫情原因学生每天中午趴在桌子上午睡，要求协调学生可以到午休室休息。

　　6.张店区市民反映：凤阳大酒店东墙外立面瓷砖脱落且院墙年久失修，该处附近有公园小学，人流量大，存在安全隐患，要求处理。

　　7.张店区市民反映：其于2019年购买绿城百合小区房屋后，因疫情延期交房无法落户，致使无法提供教育局要求的孩子入学材料，求助协调入学。

　　8.张店区市民反映：紫荆园小区10号楼2单元501室业主将房屋出租给某公司作为员工集体宿舍，租户夜间噪音扰民严重，且存在乱丢垃圾、口罩等问题，导致楼道内卫生状况差；同时，该户空调外机噪音大，且私自占用地下储藏室公共区域，要求协调处理。

　　9.张店区市民反映：2021年2月份开始，钻石商务大厦12楼有商家装修，噪音扰民，影响其他商户经营，要求协调降低噪音。

　　10.张店区市民反映：2019年3月份其爱人办理了退休，现因生病需参加慈善援助项目寻求帮助，参加该项目需提供妻子的年收入证明，需民政部门或者街道办事处核准经济情况并盖章签字，但相关部门不予出具，求助协调解决。

　　11.张店区市民反映：凤阳大酒店院内万富小龙虾烧烤店距离居民区太近，油烟扰民，多次反映仍未改善，要求查处。

　　12.张店区市民反映：其于3月31日上午在万象汇负一层家家悦超市购买兰雀纯牛奶，实际价格为每箱77元左右，但标价为每箱49.5元，认为商家欺骗消费者，要求查处。