各区县、功能区一周办结量与一次办结率(4月12日至4月18日)

　　大众日报淄博融媒体中心4月19日讯（记者　赵志斌　刘文思）桥梁拥堵问题得到解决,共享单车乱停放影响商户经营问题得到解决……上周,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结,赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,4月19日,最新动向发布。

　　上周受理电话25730件

　　4月12日至4月18日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询25730件,当场答复13892件,转办11838件,其中12345电话24028件,省级平台来件660件,其他途径1012件。电话接通率98.96%,按期办结率99.93%,服务过程满意率98.97%,全口径办理结果满意率88.24%,合规诉求办理结果满意率88.65%。

　　人力资源和社会保障方面,主要涉及中小企业拖欠职工工资、欠缴社会保险等方面,餐饮、培训等人力密集领域较多。消费维权和食品安全方面,消费维权集中在服务消费投诉和商品质量投诉两类；食品安全问题主要集中在中小型餐饮服务企业和零售商户,涉及在菜品、食品中发现异物,商家销售过期或临近过期食品等。物业管理与城市建设方面,一是物业管理与服务投诉占比最多,涉及物业公司收费高、服务态度差,特别是公共设施维护方面,投诉最集中。二是市容市貌方面投诉占比较大,主要集中在小商小贩占道经营、店外经营等方面。义务教育方面,前期,张店区全面推行小学免费课后延时服务,得到广大家长一致好评,有其他区县市民来电询问能否将这一做法推广到全市范围。反映中学生课业负担重、休息睡眠时间短也占有一定比例。公安户籍业务方面,近期,省公安厅、省教育厅联合下发通知,在4月份第3周集中为中小学生办理居民身份证,一些市民来电咨询具体细节。村居环境方面,主要集中在村内建筑垃圾、生活垃圾清理不及时,村居环境较差等。

　　协调物业解决高空抛物问题

　　高青县一市民反映,自今年3月开始,温泉花乡小区商务楼3单元一直存在高空抛物现象,有的业主车辆被砸中,到物业查看监控时发现,因角度问题无法查看此位置,要求加强管理。接诉后,田镇街道立即安排社区工作人员核实排查,联系物业与当事人了解情况,并与物业制定详细解决方案。

　　临淄区一市民反映,金岭回族镇金烯路铁路桥下有大量积水,且桥下有大量危险品罐车在此处停放,造成压车严重,要求及时清理并加强管理。接诉后,金岭回族镇立即安排工作人员进行排水。针对罐车聚集问题,经临淄区交警大队与该路段周边企业进行沟通,出现此种情况是附近某石化公司大批次货物入库导致,经现场疏导,罐车聚集问题已得到解决。

　　张店区一市民来电反映,其是山东理工大学东校区沿街某店铺经营者,共享单车调度员经常将多辆共享单车停放在店铺门口,影响其正常经营。接诉后,张店区城管局立即安排执法人员赶赴现场调查处理,联系共享单车运营公司,要求其对此路段单车进行清理整治,目前已整理完毕。