大众日报淄博融媒体中心6月7日讯（记者 赵志斌 刘文思） 驾考训练车辆影响道路交通问题立即解决，道路施工安全隐患问题消除了……一个个电话，一件件转办，12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。上周，12345政务服务热线不断规范办理流程，及时受理，快速办结，赢得市民好评。

　　淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目，6月7日，最新动向发布，淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，继续解民忧、听民意。

　　上周受理电话28382个

　　5月31日至6月6日，淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民投诉、举报、求助、建议、咨询等28382个，当场答复15843件，转办12539件，其中12345电话26353件，省级平台来件13件，其他途径707件。电话接通率96.63%，按期办结率99.95%，服务过程满意率99.05%，全口径办理结果满意率86.99%，合规诉求办理结果满意率88.27%。

　　反映的热点问题是：住房和城乡建设(28.48%)、公安(18.36%)、市场管理(14.97%)、人力资源和社会保障(9.91%)、卫生健康(5.46%)、公用事业(5.05%)、教育管理(4.94%)、交通运输(3.91%)、民政(2.92%)、生态环境(2.71%)等。

　　疫情防控方面，主要涉及疫苗接种方面投诉和接种政策咨询等。

　　市容秩序方面，主要涉及占道经营、树木被风吹倒清理不及时、共享单车乱停乱放等方面问题。

　　噪音污染方面，主要涉及工业噪音污染和商业噪音污染等方面问题。

　　物业管理方面，主要涉及房屋漏水维修不及时、房屋外墙脱落等方面问题。

　　停车管理方面，主要涉及违法停车、停车收费不合理、个别车辆长期占用公共停车位等方面问题。

　　大气污染方面，主要涉及工业废气、空气异味、烟雾粉尘污染等方面问题。

　　纳入改造计划道路明确工期

　　一处道路改造工程工期确定。高青县一市民拨打12345热线反映，南外环阳光学府小区南门前道路是临时铺设的沙子路，住户出行困难。居民反映后，该路段已经纳入年度施工改造计划，但至今迟迟没有开工，要求协调尽快施工。接诉后，高青县住建局回复：经了解，阳光学府小区南门门前道路已完成设计监理招标，下一步组织施工招标，施工招标需要财政评审中心进行招标控制价审核，开标后施工单位方可进场，因财政评审中心进行招标控制价审核的工作较复杂、耗时长导致开工时间延期。现经积极督促，该工程预计于8月上旬开工建设，12月31日前完成建设。

　　一起驾考训练车辆影响道路交通问题得到解决。高新区一市民拨打12345热线反映，齐祥路和鲁信路被划定为驾考练车路段，早晚高峰期间驾考训练的车辆行驶速度慢且频繁熄火，未避让其他车辆，影响社会车辆正常通行，造成交通拥堵，要求协调解决。接诉后，高新区交警大队指定辖区中队与附近三个驾校进行了沟通，告知驾校应当尽量避免在早晚高峰时段在路面练车，并要求驾校通知到每一位教练员，避免高峰时段因学员练车造成交通拥堵。高新区建设局也按照自身工作职责，督促驾校在规定路段即齐祥路（尊贤路至尚功路）、尊贤路（又名鲁信路，齐祥路至齐桓路）和规定时间内（禁止训练时间为下午6点至次日8点）安排学员训练。

　　一处道路施工安全隐患问题得到解决。一热心市民拨打12345热线反映，昌国路修建快速路的路段没有设置施工提示牌，只在施工位置一米外放置一个提示灯，存在安全隐患。接诉后，淄博市城市快速路网工作专班高度重视，立即进行调查。经查，来电人反映的是快速路地质勘察队伍作业，目前指挥部已督促施工勘测队伍增加部分水马、安全锥等隔离设施，并对热心市民表示感谢。