位于张店区和平街道的爱玛家母婴月子中心总店

　　大众日报淄博融媒体中心·鲁中网7月5日讯(记者 曹长滨)今年3月，淄博市民周先生在一家月子会所购买月嫂服务，后听说该机构存在管理方面问题，欲按合同规定退款，却遭对方拒绝。记者采访了解到，经多次协商，该商家已同意退款，但称目前公司没钱，需要“缓一缓”。

　　市民：按合同申请退款 却遭商家拒绝

　　近日，市民周先生通过鲁中网新闻热线(0533-5355377)反映，为了给妻子和孩子更加专业的照顾，3月27日，他与爱玛家母婴月子会所签订服务合同，花费23000元，包括房费、礼品卡等，打算9月18日入住。但后来听说这家店存在卫生和管理问题，他想要退费，却遭到拒绝。

　　周先生的缴费收据

　　周先生告诉记者，按合同约定，他申请退款可以获得全款的90%，商家却一再推脱，迟迟不予退款。“6月份，我来到爱玛家，要求按合同退款。对方却告诉我，现在没钱退不了。”周先生在与商家商议后，对方承诺“7月2日无条件退款，退款23000元”，相关负责人也写下了书面承诺。

　　合同中关于退费的相关规定

　　7月3日当天，一直没收到退款的周先生，再次来到爱玛家母婴月子会所与其相关负责人战女士协商，对方仍未办理退款。

　　记者查看合同发现，在“关于合同续约、退费及解约”的条款中标注：缴纳定金后，甲方因个人原因在预产期30天之前提出退款，本合同全款的10%不予退还;甲方因个人原因在预产期30天之内提出退款的，本合同全款的20%不予退还。

　　商家：特价房不予退款 合同上未注明

　　商家相关负责人手写的退费承诺

　　7月5日，记者来到位于盛湖路的爱玛家母婴月子会所进行采访。该公司法人杨先生说，战女士并非公司员工，只是来帮忙的，所以与周先生写下的书面承诺是不被公司承认的。

　　“这个套餐是特价的，原价49800元，最后只收了23000元，其中包括20000元房费，2000元礼品卡和1000元通乳卡。如果退款只能退套餐中通乳卡里的1000和2000的礼品卡。可是他已经把2000元的礼品拿走了，要退只能退1000元的通乳卡。”杨先生说道。

　　在被问及合同中为何未注明特价不退时，杨先生说：“我们是加盟商，合同是总公司的，所以很多条款与我们公司的规定不一样，而且当时我们是口头商议的，我觉得这么大优惠，基本都不会有退款的，所以就没写。”

　　随后，记者就涉事机构回复与周先生进行核实，周先生称双方并未达成口头协议。于是，周先生再次来到爱玛家维权，法人杨先生表示可以退款，但是需要“缓一缓”，目前公司没钱退还。

　　目前，周先生准备通过市场监管部门维权，鲁中网也将继续关注此事。