各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (6月28日至7月4日)

　　大众日报淄博融媒体中心7月5日讯（记者　赵志斌　刘文思）专人做好解释,帮助在外地居住的老党员及时领到“光荣在党50年”纪念章；排水沟堵塞,及时协调解决……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,7月5日,最新动向发布,12345政务服务热线继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

　　一周综述

　　6月28日至7月4日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议30123件,当场答复17834件,转办12289件,其中12345电话27663件,省级平台来件16件,其他途径2444件。电话接通率97.6%,按期办结率99.98%,服务过程满意率99.12%,全口径办理结果满意率88.26%,合规诉求办理结果满意率89.45%。

　　反映热点问题是:住房和城乡建设(31.79%)、公安(14.99%)、市场管理(14.93%)、人力资源和社会保障(10.21%)、教育管理(5.84%)、交通运输(5.35%)、卫生健康(5.28%)、公用事业(4.63%)、生态环境(1.91%)、民政(1.9%)等。

　　企业工资福利方面,主要涉及建筑工地拖欠农民工工资、中小企业拖欠员工工资等问题。

　　消费纠纷方面,主要涉及商品质量不合格、商家诚信经营、网上购物售后服务维权难等问题。

　　市容秩序方面,主要涉及城市公用设施维修、城区道路积水等问题。

　　疫情防控方面,主要涉及疫苗接种方面投诉和接种政策咨询等问题。

　　驾驶证与驾驶员方面,主要涉及车辆过户登记、落户、年审,驾驶员驾驶证申请和换证及驾驶证考试等问题。

　　农村村务管理方面,主要涉及村民纠纷、村务公开、干部作风等问题。

　　一周热点解决

　　一位在外地居住的老党员及时领到“光荣在党50年”纪念章。临淄区一市民拨打12345热线反映,其父亲为老党员,符合“光荣在党50周年”纪念章颁发条件,老人所在党组织也进行了登记,但老人在外地居住,咨询领取事项。接诉后,其所在街道和居委会高度重视,立即与老人及其子女取得联系。由于该社区内符合颁发“光荣在党50年”纪念章的党员数量较多,发放工作分两个阶段进行,第一阶段给在本辖区的党员发放,第二阶段给在外地的党员发放。经协调,在“七一”前夕,该老党员的纪念章已由家人代领。

　　一处排水沟堵塞问题得到解决。高青县黑里寨镇一村民拨打12345热线反映,王寨自然村东坡的排水沟堵塞,影响汛期排水,要求尽快疏通。接诉后,黑里寨镇政府高度重视,立即安排工作人员赶赴现场调查处理。经与村委协调,安排工作人员对该处排水沟进行清理疏通,确保汛期正常排水。

　　一起河道采砂行为被立案查处。沂源县一市民拨打12345热线举报,有人夜间在南麻街道雕崖村南侧河道采砂,要求查处。接诉后,沂源县水利局于6月28日凌晨前往该段河道进行检查,发现有采砂迹象,现场扣押挖掘机一台。次日,沂源县水利局将案件线索移送函移交沂源县综合行政执法局,沂源县综合行政执法局于7月1日立案受理,现已进入调查取证阶段,下一步将根据调查取证情况依法进行处罚。