鲁中网淄博3月16日讯（记者 徐梦迪）添置家具本是一件高兴事，但淄博市民邢先生却发现自己还未提完货的家居店易主了，还未消费完的充值赠款现在无从兑换，经过多次协商后均无人负责。近日，邢先生致电鲁中网新闻热线（0533-5355377）讲述了这段遭遇。

　　门店易主，三万余元充值赠款作废

　　2021年5月，恰巧在装修新房的邢先生，在淄博高新区居然之家的曲美家居，参与了“交10万抵17.5万”的促销活动。从邢先生提供的合同上，记者看到，在交了1万定金，补齐后续9万尾款之后，邢先生提取了沙发、圈椅、床等家具，累计139176元，还有35824元产品尚未兑换，合同的落款为居然之家曲美家居B8店。在采购了首批家具后，因为装修进展，邢先生再无其他选购需求，剩余的充值赠款并没有急于兑换。

邢先生提供的曲美家居产品销售合同。

　　然而，让邢先生意外的是，今年2月份，他又想添置新家具，来到居然之家的曲美家居，却发现门店正在装修。邢先生与之前的销售张先生联系后得知，现在的门店已关，销售已经不在门店工作，他也联系不上原来的老板，邢先生未兑换的家具也无法帮其兑换。

　　随即，邢先生找到了居然之家的客服中心，工作人员称，2021年5月邢先生充值的钱款未通过商场账户，曲美家居在2022年11月就已更换老板，商场与之前的老板已没有联系，无法帮他协商相关事宜。“曲美那么多店，咱就想着居然之家是个大商场，才来的这里，没想到现在这样了。”邢先生对于商场的回复非常不满。

　　新店与旧店无关，无义务承担赔偿

　　3月7日，记者来到曲美家居居然之家店进行核实，此时，店面正处于正常营业状态。记者询问得知，现在的门店已由原来的代理商店转为工厂直营店，记者再次反馈了邢先生的情况，门店工作人员告诉记者，门店在交接时有交接名单，对于邢先生是否在名单内，需要找老板核实，但是拒绝向记者提供老板的联系方式。

曲美家居门店现已正常营业。

　　随后，记者只能拨打曲美家居的官方客服热线（400-696-8898），接听的客服称，曲美厂家从未搞过“交10万抵17.5万”的优惠活动。记者在反馈邢先生的情况后，客服通过后台也未查询到邢先生与厂家的合同记录，“工厂直营店与代理商店不是一家店，没有义务免费为邢先生兑换家具，或将剩余充值赠款折现。”

　　情况复杂，市场监管部门积极协调

　　由于维权无门，邢先生只能将自己的遭遇投诉到消费者维权热线。高新区市场监管局消费者权益保护科工作人员告诉记者，他们已受理该投诉，初步核实后，认为理应由曲美家居居然之家店原老板王先生承担责任。经过调查，由于其注册的淄博易家居家居有限公司已被列入经营异常名录，无法与他取得联系。“我们正在与居然之家协商，由他们出面帮我们联系王先生，但这可能需要时间。”工作人员表示。

　　对于邢先生的遭遇，消费者充值赠款难兑换的现象，记者也向山东博港律师事务所专职律师尹锐章进行了咨询。尹锐章提醒广大消费者，要谨慎充值，理性消费，以免出现“人去楼空”、求偿无门等消费隐患。当遇到上述问题时，一定要及时保存证据，积极与经营者协商处理，协商和解不成时，可向12315投诉或者申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　截至发稿前，原商家通过销售张先生联系到了邢先生，承诺可以兑换部分样品，但具体何时兑换并无明确答复。对于此事进展，本网记者也将继续关注。