“担当作为好书记（好干部）”“干事创业好班子（好团队）”

　　□ 本报记者 杨帆

　　2024年4月的一天，临沂市蒙阴县的陈子超给临沂市12345政务服务热线打去电话。去年他和两名工友跟随包工头在县里安装樱桃大棚，但直到当时，还有三个月的报酬没有领到。无奈之下，他们拨打了热线求助。

　　打完电话的第二天，相关工作人员便联系陈子超核实情况，下午，被拖欠的钱就打到陈子超和工友们的银行卡上。

　　从2014年临沂市12345开通至今，临沂市12345政务服务热线受理中心的话务员由60人增加至400多人。2022年4月，临沂还整合12345热线、微信小程序、手机客户端等27条线上线下诉求渠道打造了“12345·临沂首发”平台，实现群众的急难愁盼“掌上传达”。借助这一创新平台，近两年临沂市12345政务服务热线受理中心累计受理企业群众诉求1161.5万件，“问题解决率”由88.3%提升至93.1%，“群众满意率”由89.8%提升至93.8%。

　　“我们每天接到的海量群众诉求，是最真实的社情民意，直接反映了群众的需求和期盼。”临沂市委副秘书长杨明说，做热线受理，就是要解决好群众的每一个具体诉求，以群众的需求为导向，实现问题越来越少、群众越来越满意。

　　前不久，德州市挂图作战重点项目——东部医疗中心一期项目按期完工，山东大学齐鲁医院德州医院中心院区陆续投入使用，建成后，该中心院区将成为鲁西北、冀东南区域最高水平的综合医疗中心。

　　走进德州市重点项目挂图作战总指挥部推进保障办公室，墙上张贴的两张大图格外醒目——一张重点项目进度图、一张项目进度保障图，在这两张图上，每个项目的名称、总投资、每月进度、保障任务及相关责任人等信息一目了然。

　　重大项目往往存在难以协调、难以解决的堵点卡点问题，德州市政府副秘书长、德州市推进保障办公室专职副主任柳红卫介绍：“我们创新建立重点项目挂图作战机制，成立12个作战指挥部、13个服务保障专班，推动10余项制度改革，带动全市工程建设审批提速70%以上。”两年多来，德州市先后实施挂图作战重点项目96个，项目建设周期压缩40%以上，完成投资408亿元。

　　“我可以叫您大白哥哥吗？我觉得您和卡通动漫人物大白特别像。”2015年，在一所中学讲完法治课后，一名学生对主讲人肖云光说道。在此契机下，临清市人民检察院“大白哥哥”未检团队成立了。

　　为把法治观念根植于青少年心中，“大白哥哥”未检团队精心打造大白哥哥系列法治作品，创新开展了法律撕名牌、操场剧本杀、法治课间操等系列校园普法活动，破解了传统法治教育时间、空间的限制，推动法治教育由“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。开展送法进校园1000余次，覆盖青少年百余万人。

　　“未成年人检察工作不仅要办好案件，还要教育挽救涉罪未成年人，更要发现并推动解决案件背后隐藏的家庭问题和社会问题，将标本兼治、惩防并举、协同治理贯穿案件办理全过程。”临清市人民检察院党组成员、副检察长肖云光说。

　　目前，“大白哥哥”未检团队已推动建成山东省首家未成年人“一站式”关爱中心、首家家庭教育检察工坊，牵头与18个职能部门、23家企业、125所学校会签文件，成立公益监护人等5支团队、建立法律援助等78个工作站，并建立未成年人保护“爱联盟”。